Маркетинг в деятельности многопрофильной больницы
В качестве примера активного и целенаправленного проведения маркетинговой деятельности приводим опыт Кемеровской городской клинической больницы № 3 на протяжении 1999-2002 годов периода стабилизации учреждения, который хаpaктеризовался ростом числа пролеченных пациентов, сокращением сроков пребывания больного на койке, активным внедрением современных технологий и методик лечения, ростом квалификации персонала.
Реализуя маркетинговый комплекс в условиях многопрофильной больницы, мы учитывали специфику, присущую медицинской услуге: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость. Оценивали, также, особенности среды, в которой протекает маркетинговая деятельность: собственно лечебно-профилактическое учреждение, поставщики финансов и оборудования, конкуренты, пациенты, посредники. На основании углубленного анализа маркетинговой среды была разработана общая программа развития ЛПУ, стратегическая цель и конкретные задачи, конкретизированы исполнители и запланированы те или иные показатели. Все это составило сущность маркетингового цикла.
Важным элементом маркетингового комплекса явилась система распространения услуг в виде прямого продвижения (непосредственный контакт врача и пациента) и путем привлечения специализированных (рекламных) организаций. Доведение информации до пациента достигалось с помощью коммуникативной политики, которая включала в себя рекламу, личную продажу, стимулирование сбыта, имидж организации. Для того, чтобы реклама была успешной, были соблюдены следующие условия: наличие четкой информации о потребителях, конкурентах и услугах; выбор основных целей и задач рекламы; определения вида, длительности и времени проведения рекламы, оценка ее эффективности, а, также, объем денежных средств на рекламу.
В качестве основных рекламоносителей были выбраны печатные (региональные вкладка в «КП» и «АиФ») и электронные (радио Кузбасса и II канал телевидения) СМИ. Определена сезонная активность с максимумом в II-V и IX-XII месяцы. В праздничные дни активно использовались телевизионные заставки с информацией о скидках и круглосуточной работе наиболее востребованных в данный период кабинетов и отделений (стоматология, токсикология). Mecячный медиаплан включал еженедельные рекламные статьи в печатных СМИ, дважды в неделю выступления специалистов ГКБ № 3 на областном радио, дважды в месяц 20-минутные программы о здоровье на областном телевидении. Благодаря этому, удалось обеспечить максимальный охват целевых групп воздействия.
Для оценки эффективности рекламного воздействия, проводился мониторинг обращения за медицинской помощью и анкетирование пациентов в части качества медицинских услуг, сервиса и отношения персонала.
Кроме этого, был предусмотрен выпуск дисконтных и клубных карт, дающих право на скидку при повторном обращении, скидки на услуги, не предусмотренные программой государственных гарантий и сувениры для пациентов (карманные календари с телефонами служб больницы).
Большое значение мы придавали созданию внешнего имиджа организации (public relations), который включал в себя мониторинг и анализ общественного мнения, взаимодействие со СМИ, формирование информационной политики лечебного учреждения, а, также, формирование корпоративной культуры среди сотрудников. В коллективе регулярно проводилось анкетирование различных групп персонала, была сформирована философия больницы, утвержден Свод этических правил для сотрудников. В больнице налажен регулярный выпуск корпоративной газеты. Лучшие сотрудники награждаются знаком «За вклад в развитие больницы». Все это способствовало мотивации персонала на качественное предоставление услуг и достойное отношение к пациенту.
Таким образом, с изменением экономических отношений в здравоохранении, стала актуальной задача оказания медицинских услуг в соответствии с реальными потребностями и пожеланиями пациентов. Именно это и составляет сущность маркетинговой деятельности, с необходимостью развития которой уже сталкивается большинство лечебно-профилактических учреждений.
Статья в формате PDF
324 KB...
22 05 2026 9:11:13
Статья в формате PDF 234 KB...
20 05 2026 20:19:32
Статья в формате PDF
285 KB...
18 05 2026 12:40:23
Статья в формате PDF
128 KB...
17 05 2026 12:35:52
Статья в формате PDF
125 KB...
15 05 2026 21:33:25
Статья в формате PDF
127 KB...
14 05 2026 14:34:42
Статья в формате PDF
130 KB...
13 05 2026 7:55:49
Статья в формате PDF
109 KB...
12 05 2026 4:18:51
Статья в формате PDF
490 KB...
11 05 2026 22:23:33
Статья в формате PDF
84 KB...
10 05 2026 14:46:35
Статья в формате PDF 250 KB...
09 05 2026 23:10:50
Статья в формате PDF
245 KB...
08 05 2026 19:42:26
Приведены новые положения теории зацепления, отражающие специфику цилиндрической винтовой пары «инструмент-деталь»
...
07 05 2026 21:37:40
Статья в формате PDF
387 KB...
06 05 2026 16:33:54
Статья в формате PDF
121 KB...
05 05 2026 15:33:45
Статья в формате PDF
115 KB...
04 05 2026 19:38:26
Статья в формате PDF
272 KB...
03 05 2026 20:21:24
Статья в формате PDF
114 KB...
02 05 2026 18:44:40
Статья в формате PDF
110 KB...
01 05 2026 18:55:58
Статья в формате PDF
269 KB...
30 04 2026 7:17:28
Статья в формате PDF
250 KB...
29 04 2026 2:50:44
Статья в формате PDF
121 KB...
28 04 2026 3:21:24
Статья в формате PDF
245 KB...
27 04 2026 12:43:30
Статья в формате PDF
105 KB...
26 04 2026 22:58:37
Статья в формате PDF
118 KB...
25 04 2026 1:40:13
Статья в формате PDF
83 KB...
24 04 2026 13:43:22
Статья в формате PDF
321 KB...
23 04 2026 9:51:37
Статья в формате PDF
263 KB...
22 04 2026 18:42:51
Статья в формате PDF
156 KB...
21 04 2026 12:29:16
Статья в формате PDF
105 KB...
20 04 2026 11:28:27
Статья в формате PDF
107 KB...
19 04 2026 22:19:36
Статья в формате PDF
306 KB...
18 04 2026 9:57:53
Статья в формате PDF
146 KB...
17 04 2026 3:10:17
Федеральный государственный образовательный стандарт нового поколения предъявляет новые требования к формам и методам проведения образовательного процесса, неотъемлемой частью которого становятся информационно-коммуникационные технологии (ИКТ). В статье обоснована эффективность использования ИТК в процессе обучения. Детально приведены требования к разработке электронных образовательных комплексов. Описана структура электронного мультимедийного учебника «История педагогики и образования», содержащего: лекции по предложенным для изучения темам; задания для семинарских занятий; темы рефератов; темы курсовых работ; блок «Тестирование». Приведены конкретные пpaктические результаты эксперимента, подтверждающие эффективность использования ИКТ в процессе обучения в высшей школе.
...
15 04 2026 20:42:32
Статья в формате PDF
165 KB...
14 04 2026 19:45:54
Статья в формате PDF
167 KB...
13 04 2026 13:11:35
Еще:
Поддержать себя -1 :: Поддержать себя -2 :: Поддержать себя -3 :: Поддержать себя -4 :: Поддержать себя -5 :: Поддержать себя -6 :: Поддержать себя -7 :: Поддержать себя -8 :: Поддержать себя -9 :: Поддержать себя -10 :: Поддержать себя -11 :: Поддержать себя -12 :: Поддержать себя -13 :: Поддержать себя -14 :: Поддержать себя -15 :: Поддержать себя -16 :: Поддержать себя -17 :: Поддержать себя -18 :: Поддержать себя -19 :: Поддержать себя -20 :: Поддержать себя -21 :: Поддержать себя -22 :: Поддержать себя -23 :: Поддержать себя -24 :: Поддержать себя -25 :: Поддержать себя -26 :: Поддержать себя -27 :: Поддержать себя -28 :: Поддержать себя -29 :: Поддержать себя -30 :: Поддержать себя -31 :: Поддержать себя -32 :: Поддержать себя -33 :: Поддержать себя -34 :: Поддержать себя -35 :: Поддержать себя -36 :: Поддержать себя -37 :: Поддержать себя -38 ::
